agile marketing definizioni

Glossario di Agile Marketing

Agile – Cos’è Agile?

Agile è un approccio iterativo alla gestione dei progetti e allo sviluppo di software che aiuta i team a fornire valore ai propri clienti più velocemente e con meno grattacapi. 

Il metodo Agile, nato nel 2001 per lo sviluppo di software, si sta diffondendo rapidamente come approccio innovativo all’organizzazione del lavoro in aziende e settori di ogni tipo e in tutto il mondo.

Invece di puntare tutto su un lancio “big bang”, un team agile offre lavoro con incrementi piccoli, ma consumabili. 

Requisiti, piani e risultati vengono valutati continuamente in modo che i team dispongano di un meccanismo naturale per rispondere rapidamente ai cambiamenti.

Business Agility

La business agility è un insieme di capacità organizzative, comportamenti e modi di lavorare che offre alle aziende la libertà, la flessibilità e la resilienza necessarie per raggiungere il loro scopo.

I domini della business agility sono le caratteristiche culturali e comportamentali che definiscono un’organizzazione Agile.

Abbracciando l’intero sistema organizzativo, ogni dominio è ugualmente importante, necessario e interrelato tra loro. Questo modello delinea le capacità necessarie con cui un’organizzazione è istintivamente in grado di cogliere opportunità emergenti e impreviste a vantaggio dei propri clienti.

Metodologia Agile

Metodologia Agile è una delle più popolari per chi sviluppa software e fortunatamente la filosofia di base si sta espandendo anche in altre aree come il Marketing, lo sviluppo prodotto, la vendita. 

Lo sviluppo Agile di progetti si riferisce a metodologie basate sul rilascio frequente ed iterativo in cui i requisiti e le soluzioni evolvono attraverso la collaborazione tra team interfunzionali che si auto-organizzano.

Chi è Agile si concentra su una maggiore interazione con i clienti e sulla capacità di cambiare facilmente rotta in base al feedback dei clienti. I processi sono veramente empirici, il che offre a un team l’opportunità di adattarsi rapidamente mentre studia e osserva, piuttosto che basare un progetto su ipotesi e teorie.

Mindset Agile

Agile Mindset si ottiene non imparando, ma disimparando tutti gli elementi che richiamano il comand & control.

Stimolare un cambio di forma mentis nelle persone è il primo passo per costruire una cultura organizzativa agile.

La domanda è “Facciamo Agile o Siamo Agile?”.

La cultura aziendale è una conseguenza del mindset.

L’impostazione mentale delle persone, quello in cui credono, quello che pensano conta veramente.

Le organizzazioni che adottano un Mindset Agile:

  • sono ambienti di apprendimento continuo, di supporto, includono la sicurezza psicologica e la valorizzazione della diversità di genere, generazionale e culturale;
  • sviluppano una leadership che incoraggia e rafforza l’apprendimento, aperta a considerare punti di vista alternativi;
  • favoriscono processi di sperimentazione per lo sviluppo di nuovi prodotti, rapportandosi continuamente con concorrenti, con i clienti e l’innovazione tecnologica.

Agile Marketing

Agile Marketing è un approccio iterativo e misurabile che puoi applicare alle fasi di analisi, pianificazione ed esecuzione di strategie di marketing, con lo scopo di:

  • migliorare la collaborazione tra i membri del team e tutti gli altri stakeholder organizzativi
  • aumentare la qualità  delle attività svolte
  • produrre attività di valore per i clienti sia interni che esterni
  • focalizzarsi sul cliente interno ed esterno per soddisfare i suoi bisogni in tempi certi e in modo efficace

Il marketing agile è un approccio di marketing in cui i team sviluppano collettivamente progetti di alto valore su cui concentrare i loro sforzi quotidiani.

Agile Manifesto

Esiste un documento condiviso, in continua evoluzione, che i primi leader del movimento di Agile Marketing hanno scritto per fornire una base di principi e valori da cui puoi partire. 

Agile Marketing Manifesto è stato creato da un gruppo di marketers americani hanno capito che l’Agile manifesto era una buona base di partenza, ma che avrebbe funzionato solo dopo alcune modifiche.

Nel 2012, la società MindJet ha ospitato un evento chiamato SprintZero a San Francisco  proprio per mettere a fattore comune le esperienze business.

Ciò ha portato alla creazione dell’Agile Marketing Manifesto, un elenco di valori in sette punti per guidare gli esperti di marketing verso una gestione dei progetti e delle campagne di Marketing Agili.

Agile Coach

Un Agile Coach aiuta organizzazioni,team e individui ad adottare pratiche e metodi agili incorporando i valori, i principi e il mindset agili.

Un Coach Agile è una persona responsabile della creazione e del miglioramento dei processi Agile all’interno di un team o di un’azienda. I coach agili possono essere dipendenti o lavorare come collaboratori esterni. 

Di solito, viene identificata la necessità di un Coach Agile quando un’azienda sta passando dalle pratiche di lavoro tradizionali, alla metodologia Agile.

A differenza di uno Scrum Master, gli Agile Coach tendono ad essere più agnostici rispetto al framework e incoraggiano l’uso delle pratiche Agile in un modo più personalizzato. 

Inoltre, misurano e riferiscono i risultati della transizione Agile.

Daily Stand up Meeting

Il Daily Stand up Meeting è una breve riunione specifica dei team Agile, che si tiene ogni giorno, di solito a un’ora prestabilita. 

Durante questo meeting, ogni giorno alla stessa ora, il team si incontra per aggiornarsi sulle informazioni vitali per la coordinazione: ogni membro descrive brevemente ogni contributo che ha completato e ogni ostacolo che si trova di fronte. 

Di solito vengono utilizzate le 3 domande Scrum per dare una struttura al meeting:

  1. Cosa è stato fatto?
  2. Cosa prevedi di completare prima del prossimo meeting?
  3. Cosa ti sta ostacolando?

Il Daily Standup ha un timebox di 15 minuti. Per non superare il tempo dedicato al Daily Stand Up Meeting, tutti gli argomenti che hanno bisogno di approfondimenti vengono discussi dalle persone interessate in un secondo momento.

Standup Meeting

Che cos’è uno Stand up Meeting?

Essenzialmente,lo Stand up Meeting è una breve riunione tra i membri di un team.

Gli Stand up Meeting sono riunioni regolari durante le quali i membri del team condividono aggiornamenti sullo stato del loro lavoro e di un progetto. Come suggerisce anche il nome, durante queste riunioni, i partecipanti restano piedi, il che aiuta a garantire un breve check-in piuttosto che una lunga discussione.
Gli Stand up Meeting sono stati a lungo popolari nei processi Agile come Scrum e Kanban, ma stanno iniziando ad essere abbracciati da tutti i tipi di team, dal marketing alla gestione dei progetti e allo sviluppo del prodotto.

Iterazione

Un’istanza o una occorrenza che si ripete. 

Ad esempio, gli sprint sono considerati iterativi perché vengono ripetuti più e più volte con nuovi compiti/obiettivi/obiettivi, ma tenendo conto di ciò che è stato scoperto/completato in precedenza.

I piani di marketing a cascata invece, non sono iterativi perché sono lineari.

Scrumban

Scrumban è un framework ibrido, nato dalla fusione tra Scrum e Kanban: al suo centro, riunisce alcuni dei componenti strutturali di Scrum insieme alla natura pull-based di Kanban.

Scrumban prende la natura prescrittiva di Scrum e utilizza il processo di miglioramento che è la chiave di Kanban per consentire al team di migliorare continuamente il proprio processo.

Questo metodo è stato introdotto da Corey Ladas nel libro “Scrumban: Essays in Kanban System for Lean Software Development” nel 2008, ed è stato pensato come un percorso evolutivo che consenta a un team di cambiare il proprio metodo da Scrum a Kanban o Lean.

Kanban

Kanban è un metodo di gestione del flusso di lavoro per definire, gestire e migliorare i servizi che forniscono lavoro di conoscenza. Ha lo scopo di aiutarti a visualizzare il tuo lavoro, massimizzare l’efficienza e migliorare continuamente. 

Questo metodo Agile è nato nel lean manufacturing, originariamente sviluppato dalla Toyota negli anni ’40.

All’inizio del 21° secolo, i principali attori dell’industria del software hanno capito rapidamente come Kanban potesse cambiare positivamente il modo in cui i prodotti e i servizi venivano forniti.

Con una maggiore attenzione all’efficienza e sfruttando i progressi della tecnologia informatica, Kanban ha lasciato il regno dell’industria automobilistica ed è stato applicato con successo ad altri settori commerciali complessi come IT, sviluppo software, ricerca e sviluppo e altri.

Quello che ora riconosciamo come il metodo Kanban è emerso all’inizio del 2007.
David J. Anderson (il pioniere nel campo del Lean/Kanban applicato nel lavoro di conoscenza e uno dei padri fondatori di questo metodo) ha formulato il metodo Kanban come un approccio al processo evolutivo incrementale e al cambiamento dei sistemi per le organizzazioni del lavoro della conoscenza.

Kanban Board

Le Kanban Board per i team di Marketing

La kanban board è uno strumento di gestione dei progetti agili, progettato per aiutare i team a:

  • visualizzare il lavoro;
  • limitare i lavori in corso e impegnarsi per la giusta quantità di lavoro;
  • massimizzare l’efficienza;
  • e portare a termine i task.

Consente ai team di osservare visivamente il work-in-progress e di auto-organizzarsi, assegnare i propri compiti e spostare il lavoro dallo stato “in corso” a “completo” senza un controllo continuo da parte del management.

Inoltre, crea un ambiente che consente la diffusione delle informazioni sia tra i membri del team che verso i stakeholders.

L’implementazione di una Scheda Kanban richiede la presenza di un Backlog che rappresenta il work-to-be-done, da cui il team estrae il proprio lavoro.

Scrum – che cos’è scrum?

SCRUM è uno dei framework più diffusi, e ci consente di mettere in pratica il mindset Agile.

Semplificando, SCRUM è una modalità di gestione del lavoro che utilizza un metodo iterativo e incrementale per ottimizzare la predittività e il controllo del rischio ed è basato su iterazioni timeboxed, chiamate Sprint.

È un framework che aiuta le persone, i team e le organizzazioni a generare valore attraverso soluzioni adattive per problemi complessi.

Scrum Master

Il ruolo dello Scrum Master è quello di assicurarsi che il team adotti i valori e i principi Agile e che segua i processi e le pratiche che il team stesso ha scelto di utilizzare.

Il ruolo di Scrum Master è nato insieme al metodo Scrum. Il nome era inizialmente volto ad indicare una persona esperta nella metodologia Scrum e potesse quindi guidare gli altri senza però avere nessuna autorità. Essere uno Scrum Master è impegnativo ma allo stesso tempo dà soddisfazione. 

Lo Scrum Master dovrebbe anche ricordare sempre di essere il servant-leader che adotta un approccio più olistico al lavoro, offrendo servizio agli altri che promuove al contempo un senso di proprietà condivisa, rendere possibile e facilita il processo decisionale collettivo.

Sprint

Nella gestione Agile, i progetti di grandi dimensioni vengono suddivisi in blocchi chiamati sprint. Gli sprint sono cicli di lavoro a breve termine, che in genere vanno da una a quattro settimane.

Il lavoro iterativo crea cicli di feedback brevi, rendendo più facile per i team mantenere i propri progetti allineati con le preferenze dei clienti e gli interessi degli stakeholder.

Agile Retrospective – le agile sprint retrospectives

Le retrospettive occupano un posto speciale in tutti i processi Agili e secondo la Scrum Guide, dovrebbero essere condotte alla fine di uno sprint o di un progetto.

Che cos’è una retrospettiva agile?

È una riunione che dura da 30 minuti a un’ora tenuta al termine di uno sprint per rivedere:

  • Cosa è andato bene? 
  • Cosa non è andato bene? 
  • Come puoi migliorare in futuro? 

La retrospettiva funziona bene sia alla fine di uno sprint specifico, sia alla fine della settimana per rivedere tutto il loro lavoro in modo olistico.

Sprint Review

La sprint review è un meeting informale che si svolge al termine di uno Sprint per verificare lo stato di avanzamento e adattare il Backlog se necessario.

Durante la Sprint Review, lo Scrum Team (LINK) e gli Stakeholders(LINK) discutono cosa è stato fatto durante lo Sprint. 

Basandosi su questo e sui cambi apportati al Backlog (link) durante lo Sprint, i presenti discutono sulle prossime cose che potrebbero essere fatte per migliorare.

Si tratta di un meeting informale e l’avanzamento verso un obiettivo viene reso più fluido e meno stressante quando le verifiche sono eseguite diligentemente da chi ha l’abilità e la competenza necessaria a farle vivere come un momento di “confronto” e non come un controllo.

User Story

Le agile Marketing Stories

Le customer stories ( marketing stories ) sono una delle pratiche Agile più semplici ed efficaci da usare ogni giorno.

Sono un modo per documentare le attività che vogliamo fare mettendo attenzione al punto di vista del cliente. 

Le Storie di marketing ci aiutano con l’allineamento degli obiettivi, incoraggiano la discussione all’interno del team e a tenere il cliente al primo posto durante tutto il flusso di lavoro.

In Agile Marketing parliamo di customer stories piuttosto che di user stories, perché stiamo comunicando con i clienti piuttosto che con gli utenti.

As a [who], I would

like [what] so that

I can [why].

WIP Limits (Work in Progress Limits)

Ai team di Marketing viene chiesto continuamente di ridurre i tempi di consegna e di migliorare l’efficacia delle campagne marketing.

Diventare più performanti e portare valore sul mercato sono le parole che sentiamo dire più spesso dai CMO e dai CEO.

Come prendere consapevolezza che limitare le attività è una delle pratiche Kanban fondamentali che contribuisce a ridurre significativamente i tempi di consegna ed essere più efficaci?

Il WIP (work in progress limits)ti costringe a finire un’attività prima di passare a fare qualcos’altro. Questo è particolarmente utile nei team di Marketing che spesso si sentono “affannati”.

Limitare il numero di attività da elaborare contemporaneamente, riduce il continuo cambio di contesto, così deleterio in termini di produttività.

OKR – cosa sono gli OKR?

OKR è l’acronimo di Objectives and Key Results.

È un framework pratico che può essere applicato a qualsiasi contesto, organizzazione, settore o team per impostare, monitorare e raggiungere i propri obiettivi.

Il concetto di OKR è stato creato da Andy Grove in Intel all’inizio degli anni ’70 come evoluzione del concetto di gestione per obiettivi (Management by Objectives ) di Peter Drucker. L’approccio è stato diffuso poi da John Doerr in numerose altre società in cui ha investito come amministratore delegato di Kleiner Perkins, a partire da Google.

Come suggerisce anche il nome, un OKR è suddiviso in: 

  • Obiettivo – l’obiettivo che si desidera raggiungere;
  • I risultati chiave – i risultati che vogliamo ottenere per raggiungere con successo l’obiettivo prefissato.

VUCA

VUCA è un concetto utilizzato per la prima volta nel 1987 dagli studenti della US Army War College e descrive il mondo multilaterale più volatile, incerto, complesso e ambiguo alla fine della Guerra Fredda.

VUCA è un acronimo  basato sulle teorie di leadership di Warren Bennis e Burt Nanus, e sta per Volatility, Uncertainty, Complexity and Ambiguity. 

Sorprendenti somiglianze tra rapidi cambiamenti ed incertezze hanno accompagnato la diffusione del paradigma VUCA nel mondo degli affari.

L’aumento di volatilità, incertezza, complessità e ambiguità significa che le aziende devono cercare e adottare un nuovo approccio alla gestione. Solo così potranno garantire risultati positivi in circostanze mutate. 

Il mondo VUCA ti sfida a trovare la tua strada. Dovrai comprendere la logica psicologica e sviluppare un comportamento empatico, in breve, essere più interessato agli umani e ai loro bisogni. Significato e scopo assumono un ruolo centrale nelle attività aziendali.

Cynefin

Il framework Cynefin: affrontare il caos, dare un senso alla complessità e navigare nell’incertezza.

Cynefin, pronunciato “kun-ev-in”, è una parola gallese che si traduce come “habitat” ed è uno strumento progettato per aiutarci a navigare tra diversi tipi di problemi, capire in quale contesto ci troviamo ed arrivare al giusto metodo per prendere decisioni migliori.

All’interno del framework Cynefin troviamo cinque domini di complessità che descrivono le circostanze e le pratiche per gestire situazioni complesse o complicate:

1. Chiaro

2. Complicato

3. Complesso

4. Caotico

5. Confuso

Servant Leadership

La Servant Leadership o Leadership a servizio è un paradigma di leadership differente in cui il leader conserva la sua funzione di guida, ma la arricchisce con la funzione di supporto, di facilitazione.

Questo concetto è stato teorizzato da R. Greenleaf nel 1970 e sviluppato da Larry Spears nel 1998.

La cultura della servant leadership è orientata al servire, al prendersi cura, al dedicare attenzione all’altro, che si tratti di un collega, di un collaboratore, di un cliente. Questo spirito è diffuso e condiviso a tutti i livelli aziendali.

Servant Leader

Invece di esercitare comando e controllo, il Servant Leader offre supporto e mette a proprio agio i collaboratori, si mette al loro servizio, supportandoli nel raggiungimento dei loro obiettivi e nel miglioramento delle loro performance.

Un servant leader guarda al futuro: stabilisce obiettivi a medio e lungo termine, comunica la propria visione organizzativa e cerca di coinvolgere il team nella condivisione di tale visione.

Il servant leader è capace di empowerment, di investire e lavorare per aiutare gli altri a dare il meglio, di incoraggiare la reciprocità, la collegialità, il sostegno e l’apprendimento sociale.

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