Canon Italia è in continua trasformazione perché opera sia nel mercato consumer che nel mercato business con l’obiettivo di fornire un’esperienza in ambito fotografico che è parte integrante del prodotto.
Non solo prodotto ma esperienza
Canon non vende più solo macchine fotografiche ma permette oggi ai suoi clienti di partecipare ad eventi fotografici, organizzare mostre, dedicarsi alla formazione attraverso un’academy.
L’obiettivo Marketing si è quindi trasformato da un approccio orientato alla vendita ad un approccio orientato alla costruzione di una community.
Marketing team – Canon Italia
In ambiente Agile si indica trasformare il proprio team di Marketing da una struttura “to sell” ad un Team che agevola il dialogo e diventa “to serve” ovvero a servizio del cliente.
Benefici del Marketing di servizio
Che tipo di beneficio ha avuto l’azienda è ora, dopo mesi, abbastanza evidente.
Tutti abbiamo chiaro che il Marketing si preoccupa:
- Di acquisire il cliente
- Soddisfare i suoi bisogni
- Creare esperienze intorno al cliente
Canon ha intrapreso un percorso di trasformazione dell’organizzazione attraverso attività di formazione che ha permesso al Team di:
- Rimanere pertinente e in linea con le aspettative dei clienti
- Raggiungere la velocità e la flessibilità necessarie per adattarsi con successo ai cambiamenti del mercato
- Razionalizzare i processi al fine di ridurre gli sprechi e i rischi
- Creare una cultura di miglioramento continuo all’interno dell’organizzazione.
- Migliorare la comunicazione di squadra e un maggiore coinvolgimento delle parti interessate.
- Creare e utilizzare i cicli di feedback dei clienti per incoraggiare un approccio adattivo e iterativo al marketing.
- Incoraggiare il processo decisionale collettivo e promuovere la creazione di team efficaci, collaborativi
Un’ottima scelta per il Team che ha imparato a lavorare per iterazioni successive e a inserire la cultura della leadership a servizio del team.